（一）友善綠色通道定義
“友善綠色通道”指在門診服務(wù)過程中，為70歲以上、失獨(dú)、傷殘無人陪護(hù)等老年患者設(shè)置的專用通道，以提供安全便捷、安全高效的診療服務(wù)。
（二）友善綠色通道實(shí)施
1、由導(dǎo)醫(yī)評估后決定是否進(jìn)入綠色通道，并貼專用“笑臉”標(biāo)識，無人陪護(hù)由導(dǎo)醫(yī)全程陪同。
2、進(jìn)入綠色通道的老年患者，享有五優(yōu)先（掛號、就診、化驗(yàn)、檢查、取藥）服務(wù)。
3、服務(wù)過程中所有工作人員、各科室均有義務(wù)維護(hù)“友善綠色通道”的暢通，不得推諉搪塞，阻礙流程的進(jìn)行。
4、為70歲以上老年人免費(fèi)提供雨傘、輪椅、平車服務(wù)。
5、職能科室負(fù)責(zé)人或輔導(dǎo)員，在患者住院期間走訪慰問一次。
6、全院醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)熟悉、遵守本制度，如有違反的個人或科室需追究責(zé)任。